Preguntas frecuentes
¿Tienes puntos de venta?
Somos una microempresa que vende exclusivamente online.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Tenemos los siguientes métodos de pago disponibles: PayPal, tarjeta de crédito.
¿Ofrecen programas de membresía o fidelización?
Sí, ofrecemos un programa de membresía y fidelización. Como cliente valioso, puede disfrutar de beneficios exclusivos, recompensas y promociones especiales. Para unirse a nuestro programa de membresía o fidelización, siga estos sencillos pasos: Paso 1: visite nuestro sitio web. Paso 2: cree una cuenta. Una vez hecho esto, su membresía estará completa. Paso 3: En su cuenta, haga clic en el banner amarillo que indica realizar un seguimiento de la cantidad de puntos y recompensas para saber dónde se encuentra. Paso 4: comience a disfrutar de ventajas, recompensas y ofertas especiales exclusivas. Gracias por elegir ser parte de nuestro programa de fidelización. Buena compra !
¿Qué debo hacer si ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Si conoce su nombre de usuario, puede solicitar una nueva contraseña utilizando la función Contraseña olvidada . Si no recuerdas tu nombre de usuario envíanos un correo electrónico .
¿Cuales son sus tiempos de entrega?
Mi tienda no es una plataforma de consumo rápido, cada prenda se produce bajo pedido, los plazos te los indicas en cada ficha de producto, con un estimado en base a la fecha del pedido, tomando en cuenta el tiempo de diseño de la prenda, los días hábiles y envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
A partir de 100 EUR enviamos gratis. De lo contrario, los gastos de envío se le indicarán claramente al realizar el pago.
¿Donde esta mi orden?
Si ha realizado un pedido con nosotros en nuestra tienda en línea, recibirá un correo electrónico del pedido en la dirección de correo electrónico almacenada en los datos del cliente. Por favor revisa también tu carpeta de SPAM. Normalmente, recibirá un correo electrónico de seguimiento de la empresa de envío tan pronto como el paquete esté en camino. Con el ID de seguimiento incluido, puede realizar un seguimiento del estado del envío.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega tarde?
Si su pedido se retrasa, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido , lo investigaremos y le brindaremos actualizaciones. Durante los períodos u ocasiones pico, tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos y agradecemos su comprensión y paciencia. Tenga la seguridad de que nuestro equipo se compromete a garantizar que su pedido se entregue lo más rápido posible.
¿Cuáles son las condiciones para utilizar códigos de descuento en su sitio web?
Los términos y condiciones para el uso de códigos de descuento en nuestra plataforma pueden variar dependiendo de la promoción específica. Es importante revisar detenidamente los detalles proporcionados con cada código de descuento. Los términos comunes pueden incluir fechas de vencimiento, restricciones sobre ciertos productos o requisitos mínimos de compra. Para garantizar una experiencia fluida, recomendamos consultar los términos y condiciones asociados con cada código de descuento antes de aplicarlo al finalizar la compra.
¿Cómo aplicar un código de descuento durante el proceso de pago?
Aplicar un código de descuento durante el pago es sencillo. Siga estos pasos: Paso 1: agregue los artículos deseados al carrito y finalice la compra. Paso 2: busque la sección " Código de descuento " en la página de pago. Paso 3: Ingrese el código de descuento proporcionado en el campo. Paso 4: Haga clic en el botón " Validar " o similar al lado del campo de entrada del código. Paso 5: Verifique que el descuento se aplique correctamente y que el total del pedido refleje el monto del descuento. Paso 6: Continúe con el proceso de pago y su descuento se reflejará en el total final de la compra.
¿Puedo combinar varios códigos de descuento en una sola compra?
No, generalmente sólo se puede aplicar un código de descuento por compra. Nuestro sistema está diseñado para acomodar una promoción a la vez para garantizar una experiencia justa y consistente para todos los clientes. Si tienes varios códigos de descuento, te recomendamos utilizar el que ofrezca más beneficios para tu compra actual.
¿Cuáles son las recomendaciones para lavar mis prendas?
Generalmente, se cose una etiqueta de lavado en todas las prendas. Hay instrucciones detalladas para limpiar el artículo. También puedes consultar nuestra guía de mantenimiento .
¿Cómo encontrar la talla de ropa adecuada?
Encontrarás la tabla de medidas en cada artículo. Si no estás seguro de la talla, mide un artículo que te quede bien y compáralo con nuestra tabla de medidas.
¿Cómo sé si hay una talla disponible?
Primero, haga clic en el artículo deseado. Entonces a continuación podrás ver las diferentes tallas disponibles. Si uno o más de estos están tachados es porque no están disponibles temporalmente. Si la talla que deseas está disponible selecciónala y agrégala al carrito.
¿Qué debo hacer si el artículo recibido está defectuoso?
Durante la producción de un artículo se realizan controles de calidad hasta el artículo final. Trabajamos con proveedores especializados. Allí trabajan humanos, no robots. Como resultado, pueden ocurrir errores. Si este es el caso, le pedimos disculpas de antemano y lo invitamos a contactarnos por correo electrónico con las fotos apropiadas y luego abordaremos esta queja lo antes posible.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Encontrarás toda la información importante en la sección Devoluciones .