Política de reembolso

Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

MOTOR WHEELS CLOTHING – POLÍTICA INTERNACIONAL

1. Política de Cancelación (Antes del Envío)

Tiene la posibilidad de cancelar su pedido siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado por nuestro equipo (el estado debe aparecer como "no procesado" o "unfulfilled" en su cuenta de cliente).

• Artículos estándar: Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se cancelará de inmediato y se reembolsará la totalidad del importe en su método de pago original. Si el paquete ya está en tránsito, la cancelación directa ya no es posible: deberá esperar a recibirlo para ejercer su derecho de desistimiento.
• Artículos a medida: Los pedidos de artículos personalizados o confeccionados a medida solo podrán cancelarse si el proceso de fabricación no ha comenzado. Una vez iniciada la producción o personalización, no se aceptará ninguna cancelación ni reembolso.

Para cualquier solicitud de cancelación urgente, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible en la siguiente dirección, indicando obligatoriamente su número de pedido: contact@motorwheelsclothing.com

2. Derecho de Desistimiento (Después de la Recepción)

De conformidad con la normativa europea vigente, dispone de un derecho de desistimiento para su pedido, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), tome posesión física de los artículos.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Para simplificar sus trámites y cumplir con los requisitos de la Directiva UE 2023/2673, ponemos a su disposición un procedimiento electrónico rápido en dos clics:

1. Diríjase al botón de desistimiento disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
2. Complete la información solicitada (su nombre, número de pedido y los artículos correspondientes) y haga clic en el botón «Confirmar desistimiento».

Tras la validación de su solicitud, se le enviará inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico en un soporte duradero, confirmando que ha sido registrada junto con la fecha y hora exactas.

Alternativa: También puede notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@motorwheelsclothing.com o por correo postal a nuestra dirección de devolución, indicando su nombre, apellidos y número de pedido. Asimismo, puede descargar nuestro modelo de carta de desistimiento estándar, completarlo y enviárnoslo. Asegúrese de incluir su nombre, apellidos y número de pedido en el documento o en una hoja aparte.

3. Condiciones de Devolución y Cambio

La solicitud de devolución debe realizarse obligatoriamente dentro del plazo legal de 14 días tras la recepción de su pedido. Pasado este plazo, no se podrá realizar ningún reembolso ni cambio.

💡 Lo que esto significa para sus prendas: Puede probarse los artículos (tal como lo haría en el probador de una tienda). Sin embargo, es imprescindible que estén sin usar, en su estado original y completos (incluyendo el embalaje original). Las prendas no deben haber sido usadas de forma prolongada, lavadas, perfumadas, manchadas o dañadas. Las etiquetas de la marca deben permanecer sujetas al producto. Cualquier artículo devuelto que no cumpla con estos criterios y se considere no apto para la reventa podrá sufrir una depreciación en su reembolso o ser rechazado por completo.

• Artículos a medida: Tenga en cuenta que los artículos confeccionados a medida o personalizados según sus especificaciones no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados.
• Gastos de devolución: Los gastos de envío para la devolución corren por su exclusiva cuenta y no son reembolsables. Si se realiza un reembolso, se deducirán los gastos de envío iniciales que se hayan pagado o que se hayan ofrecido originalmente de forma gratuita.
• Logística y transporte: No se validará ningún reembolso o cambio antes de la recepción física y la verificación de los artículos en nuestras instalaciones. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y firma de entrega. Para artículos con un valor superior a 75 €, se aconseja contratar un seguro de transporte. Declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida de paquetes sin seguimiento.
• Puntos de recogida (Points Relais): No aceptamos ninguna devolución enviada a través de puntos de recogida o delegaciones de paquetería. Si un paquete se envía de esta manera, nos reservamos el derecho de no recogerlo.

Dirección exclusiva de devolución: Motor Wheels Clothing 296 ROUTE GEORGES DOUCE 33420 Daignac, Gironde, FRANCIA

4. Artículos Incorrectos o Dañados

Si, a pesar del cuidado puesto en la preparación de sus pedidos, recibe un artículo incorrecto o dañado, contáctenos inmediatamente por correo electrónico adjuntando fotos claras de los artículos afectados. Tras la verificación, procederemos a nuestra costa al reemplazo o al reembolso íntegro del artículo defectuoso.

5. Modalidades de Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se le enviará un correo electrónico de confirmación para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se acreditará en su método de pago original en un plazo de pocos días hábiles.

Reembolsos retrasados o faltantes

Si nota un retraso en la recepción de su reembolso:

1. Verifique de nuevo su cuenta bancaria en línea.
2. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o con su entidad financiera, ya que a menudo se requiere un tiempo de procesamiento técnico antes de que el crédito se refleje oficialmente.

Si tras realizar estos pasos el problema persiste, escríbanos a: contact@motorwheelsclothing.com

Para cualquier duda o solicitud de asistencia, nuestro servicio de atención al cliente queda a su entera disposición en nuestra dirección única: contact@motorwheelsclothing.com