Foire aux Questions
Avez-vous des points de vente?
Nous sommes une micro-entreprise qui vendons exclusivement en ligne.
Quels sont vos moyens de paiements?
Nous avons les méthodes de paiement suivantes disponibles : PayPal, carte de crédit et solutions Klarna.
Proposez-vous des programmes d’adhésion ou de fidélisation ?
Oui,nous proposons un programme d’adhésion et de fidélité. En tant que client estimé, vous pouvez profiter d’avantages exclusifs, de récompenses et de promotions spéciales. Pour adhérer à notre programme d’adhésion ou de fidélité, suivez ces étapes simples : Étape 1 : Visitez notre site Web. Étape 2 : Créer un compte, une fois cela fait, votre adhésion est effectuée. Étape 3 : Dans votre compte, cliquez sur le bandeau jaune indiquant de suivre le nombre de points et les récompenses pour savoir où vous en êtes. Étape 4 : Commencez à profiter d’avantages, de récompenses et d’offres spéciales exclusifs. Merci d’avoir choisi de faire partie de notre programme de fidélité. Bon shopping !
Que dois-je faire si je n'arrive plus à me connecter à mon compte?
Si vous connaissez votre nom d’utilisateur, vous pouvez demander un nouveau mot de passe à l’aide de la fonction Mot de passe oublié. Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur envoyez-nous un e-mail.
Quels sont vos délais de livraison?
Ma boutique n'est pas une platforme de consommation rapide, chaque vêtement est produit sur commande, les délais vous sont indiqués sur chaque fiche produit, avec une estimation en fonction de la date de commande, en prenant en compte le temps de conception du vêtement, les jours ouvrés, et l'expédition.
Combien coûte l'expédition?
À partir de 100 EUR, nous expédions gratuitement. Sinon, les frais de livraison vous seront clairement indiqués au moment du passage en caisse.
Où est ma commande?
Si vous avez commandé chez nous dans notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de commande à l’adresse e-mail enregistrée dans les données du client. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM. En règle générale, vous recevrez un e-mail de suivi de la part de la société de transport dès que le colis sera en route. Avec l’ID de suivi inclus, vous pouvez suivre l’état de l’envoi.
Que dois-je faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande subit un retard, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, et nous enquêterons et vous fournirons des mises à jour. Pendant les périodes de pointe ou les occasions de pointe, veuillez noter que des retards peuvent survenir, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Rassurez-vous, notre équipe s’engage à ce que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.
Quelles sont les conditions d’utilisation des codes de réduction sur votre site web ?
Les conditions générales d’utilisation des codes de réduction sur notre plateforme peuvent varier en fonction de la promotion spécifique. Il est important d’examiner attentivement les détails fournis avec chaque code de réduction. Les conditions courantes peuvent inclure des dates d’expiration, des restrictions sur certains produits ou des exigences d’achat minimum. Pour garantir une expérience fluide, nous vous recommandons de vérifier les conditions associées à chaque code de réduction avant de l’appliquer lors du paiement.
Comment appliquer un code de réduction lors du processus de paiement ?
L’applicationd’un code de réduction lors du paiement est simple. Suivez ces étapes : Étape 1 : Ajoutez les articles souhaités au panier et passez à la caisse. Étape 2 : Recherchez la section « Code de réduction » sur la page de paiement. Étape 3 : Entrez le code de réduction fourni dans le champ. Étape 4 : Cliquez sur le bouton « Valider » ou similaire à côté du champ desaisie du code. Étape 5 : Vérifiez que la remise est correctement appliquée et que le total de la commande reflètele montant de la remise. Étape 6 : Poursuivez le processus de paiement et votre réduction sera prise en compte dans le total final de l’achat.
Puis-je combiner plusieurs codes de réduction sur un seul achat ?
Non, en général, un seul code de réduction peut être appliqué par achat. Notre système est conçu pour accueillir une promotion à la fois afin d’assurer une expérience équitable et cohérente à tous les clients. Si vous avez plusieurs codes de réduction, nous vous recommandons d’utiliser celui qui offre le plus d’avantages pour votre achat actuel.
Quelles sont les recommendations pour laver mes articles?
En général, une étiquette de lavage est cousue sur tous les articles. Il existe des instructions détaillées pour nettoyer l’article. Vous pouvez également vous référer à notre guide d'entretien.
Comment trouver la bonne taille de vêtements?
Vous trouverez le tableau de mesure dans chaque article. Si vous n’êtes pas sûr de la taille, mesurez un article qui vous va bien et comparez-le avec notre tableau de mesures.
Comment savoir si une taille est disponible?
Tout d’abord, cliquez sur l'article souhaité. Ensuite, en dessous, vous verrez les différentes tailles disponibles. Si une ou plusieurs de celle-ci sont barrées, c'ests qu'elle sont momentanément indisponible. Si la taille souhaitée est disponible, sélectionnez-la et ajoutez-la au panier.
Que dois-je faire si mon article reçu est défectueux?
Lors de la production d’un article, des contrôles de qualité sont effectués jusqu'à l’article final. Nous travaillons avec des fournisseurs spécialisés. Des humains y travaillent, pas des robots. De ce fait, des erreurs peuvent se produire. Si tel est le cas, nous nous excusons par avance et nous vous invitons à nous contacter par e-mail avec les photos appropriées et nous traiterons alors cette plainte dans les plus brefs délais.
Comment puis-je retourner ou échanger un article?
Vous trouverez toutes les informations importantes dans la rubrique Retours.