Politique de remboursement
Retours, Échanges et Annulations
MOTOR WHEELS CLOTHING – POLITIQUE INTERNATIONALE
1. Politique d'Annulation (Avant Expédition)
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée par nos équipes (statut "non traité" dans votre espace client).
Articles standards : Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, elle sera immédiatement annulée et l'intégralité des sommes versées vous sera remboursée sur votre moyen de paiement initial. Si le colis est déjà en cours d'acheminement, l'annulation directe n'est plus possible : vous devrez alors attendre sa réception pour exercer votre droit de rétractation.
Articles sur mesure : Les commandes d'articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent être annulées que si leur processus de fabrication n'a pas encore débuté. Dès lors que la création ou la personnalisation est lancée, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accepté.
Pour toute demande d'annulation urgente, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse suivante en précisant impérativement votre numéro de commande : contact@motorwheelsclothing.com
2. Droit de Rétractation (Après Réception)
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation pour votre commande, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession des articles.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour simplifier vos démarches et répondre aux exigences de la directive UE 2023/2673, nous mettons à votre disposition une procédure électronique rapide en deux clics :
Rendez-vous sur le bouton de rétractation disponible en pied de page de notre site internet.
Remplissez les informations demandées (votre nom, votre numéro de commande ainsi que les articles concernés) puis cliquez sur le bouton « Confirmer la rétractation ».
Dès la validation de votre demande, un accusé de réception vous sera immédiatement envoyé par e-mail sur un support durable, confirmant sa prise en compte ainsi que la date et l'heure exactes de l'enregistrement.
Alternative : Vous pouvez également nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@motorwheelsclothing.com ou par voie postale à notre adresse de retour en indiquant vos nom, prénom et numéro de commande. Egalement en utilisant le modèle de formulaire standard disponible en téléchargeant le modèle de lettre de rétractation et nous l’envoyer. Indiquez votre nom, prénom et numéro de commande sur le document ou sur papier libre.
3. Conditions de Retour et d'Échange
La demande de retour doit être impérativement effectuée dans le délai légal de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Ce que cela signifie pour vos vêtements : Vous pouvez essayer les articles (comme vous le feriez dans une cabine d'essayage en magasin). Cependant, ils doivent impérativement être non utilisés, dans leur état d'origine et complets (emballage d'origine inclus). Les vêtements ne doivent pas avoir été portés de manière prolongée, lavés, parfumés, salis ou endommagés. Les étiquettes de la marque doivent rester fixées sur le produit. Tout article retourné ne respectant pas ces critères et jugé impropre à la
revente pourra faire l'objet d'une décote sur son remboursement ou être purement refusé.
Articles sur mesure : Veuillez noter que les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés selon votre cahier des charges ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge exclusive et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais d'expédition initiaux éventuellement offerts ou payés seront déduits.
Logistique et transport : Aucun remboursement ou échange ne sera validé avant la réception physique et la vérification des articles dans nos locaux. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'envoi suivi avec signature. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, l'usage d'une assurance de transport est vivement conseillé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis non suivis.
Points Relais : Nous n'acceptons aucun retour envoyé via un point relais. Si un colis est expédié de cette manière, nous nous réservons le droit de ne pas le récupérer.
Adresse de retour exclusive :
Motor Wheels Clothing
296 ROUTE GEORGES DOUCE
33420 Daignac, Gironde, FRANCE
4. Articles Erronés ou Endommagés
Si, malgré le soin apporté à la préparation de vos commandes, vous recevez un article incorrect ou endommagé, contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos explicites des articles concernés.
Après vérification, nous procéderons à nos frais au remplacement ou au remboursement intégral de l'article défectueux.
5. Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement est automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants
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Si vous constatez un retard dans la réception de votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire en ligne.
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ou votre établissement financier, car un délai de traitement technique est souvent nécessaire avant l'affichage officiel du crédit.
Si après ces démarches le problème persiste, écrivez-nous à : contact@motorwheelsclothing.com